Estrategia de Email Marketing
Algunos de los puntos que se detallan a continuación pueden parecer obvios, pero es importante recalcar algunos aspectos que pueden ser
determinantes para el éxito o fracaso de una campaña de Email Marketing.
Contenidos corporativos, contenidos del blog, promociones especiales, concursos, información de eventos, etc.
Antes de incluir a un destinatario en una base de datos, se debe saber con
anterioridad si el destinario desea recibir el email o si potencialmente estaría interesado.
La base de datos es una de las partes más importantes de la campaña.
Si una persona incluida en ella, no se ajusta al público objetivo de la campaña de Email Marketing, no tiene por qué recibir el email. Si esto ocurre,
probablemente no estará interesado en el contenido, y solicite la baja en la base de datos, perdiendo por tanto un contacto para
posteriores comunicaciones.
Se debe intentar personalizar lo más posible los emails para cada destinario.
Además, es importante saber que opinan y cuáles son sus intereses, por lo que se recomienda poner un enlace de “reply-to”
para que puedan dar respuesta si lo desean.
Los destinatarios tienen que poder identificar claramente quien está enviando el email (colores, logotipo…)
para generar confianza en las comunicaciones, ya que de forma contraria, los destinarios podrían confundirlo con spammers.
El análisis de los resultados y el feedback de los usuarios si los hubiera, permiten valorar una actualización o
modificación de la campaña para conseguir que esté lo más adaptada posible al público objetivo al que se pretende llegar.
Hay que identificar las zonas sensibles del email (“eye tracking”) con expectativas de mejorar el
“call to action” o las llamadas de atención dentro del email. Hay que estar pendiente y revisar que el formato del email (ya sea código
HTML u otro formato) para que cada destinario pueda visualizarlo correctamente en cualquier navegador o el cualquier dispositivo móvil.
Es importante también mantener un equilibrio entre el texto y la parte visual para que resulte lo más ameno posible su lectura.
Cada elemento del mail (Asunto, concepción, hora de envió, oferta, tono…) tiene que estar adaptado y mejorado para cada
campaña con la intención de captar la atención del destinario en cada envío que se realice. En resumen, “lo que es diferente e innovador
siempre suscita la curiosidad de cliente”
Muchas veces, se contrata a un proveedor de email marketing para que ayude en la realización de la campaña.
Estos no tienen que limitarse a realizar la acción de envió. También tienen que aconsejar para que se pueda progresar en la estrategia
creada. Hay que revisar si utilizan buenas prácticas y técnicas para no dañar a la imagen de marca por culpa de una mala gestión de un
intermediario.
A la hora de desarrollar una estrategia de Email Marketing es importante tener en cuenta la reputación de la misma para medir el éxito y
comportamiento de una campaña. Existen muchos factores que repercuten en ello, pero en los últimos meses ha cobrado especial
relevancia la figura de los Spamtraps, son correos electrónicos o herramientas utilizadas por plataformas como Google, Yahoo, Hotmail, etc. Para detectar a aquellos remitentes que envían correos no deseados a aquellos usuarios que no han dado el consentimiento para recibir
boletines o mensajes de esos usuarios.
Dichas plataformas utilizan correos electrónicos inactivos para reutilizarlos como spamtraps y detectar a aquellos usuarios que envían
correos Spam. En algunas ocasiones dichas cuentas inactivas pueden estar recogidas en una base de datos para Newsletter, y por lo tanto ser susceptibles de convertirse en Spamtraps.
Por ello y para evitar que podamos tener un futuro Spamtrap en nuestra lista de suscriptores, es recomendable hacer una limpieza mensual o cada dos meses de las listas de suscriptores para eliminar correos que se detecte que están inactivos y que pueden ser a medio-largo plazo susceptibles de ser utilizados como “Spamtraps”. Además, ante listas de suscriptores con más antigüedad, se aconseja hacer una limpieza en profundidad para descartar posibles cuentas que ya no existan o estén inactivas y puedan ser perjudiciales.
Tener correos Spamtraps en nuestra base de datos repercute negativamente en la reputación de una estrategia de Email Marketing. A la
hora de determinar la reputación de una campaña de Email Marketing, las ISPS y Filtros de Spam otorgan una puntuación tanto al remitente como al emisor para garantizar la efectividad y seguridad de la misma.
¿Qué tienen en cuenta los ISPS para determinar la calidad de una campaña?
• Que la tasa de rebote en el envío de una Newsletter sea alta.
• Considera negativo que un usuario marque como Spam un email cuando no sabe quién es el remitente del correo o no ha dado permiso
para recibir boletines.
• Enviar Newsletter desde países cuyos servidores son poco fiables.
• Que no exista criterio a la hora de enviar Newsletter.
Es decir, que haya periodos en los que se envíen muchos boletines y pase un tiempo prolongado en los que no se envía nada.
• Enviar Newsletter a cuentas inexistentes.
¿Cómo nos podemos proteger frente a los spamtraps?
• Doble opt-in: Esto significa que cuando un usuario se suscriba a una newsletter le llegará un correo a la dirección de mail indicada, para
que confirme dicha suscripción de forma expresa. Si realizamos esta acción podremos evitar correos inexistentes.
• Cuentas inactivas: Conviene revisar cada cierto tiempo nuestra base de datos y evitar así cuentas de correo que nunca abran tus
campañas de email marketing.
• Bases de datos compradas: Esta practica no es recomendable, ya que no conocemos ningún dato de como se han obtenido todos esos
contactos, ni la antigüedad de ellos, etc. Además todos los contactos que aparezcan en esa base de datos, no han aceptado en ningún
momento el envío de tus comunicaciones, por lo que nos podemos enfrentar a grandes sanciones.
Para conocer más acerca de los Spamtraps y la reputación online de una estrategia de Email Marketing, se recomienda la lectura de los
siguientes artículos:
1º Los Spamtraps y la entregabilidad en email marketing.
2º Reputación en email marketing, clave de la entregabilidad.
Automatización de Email Marketing
¿Qué es el Marketing Automation?
El Marketing Automation es una metodología que basa su funcionamiento en la utilización de software para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing digital, como la segmentación, la generación de workflows, el lead nurtu, la gestión de campañas, etc. Con el propósito de conducir a tus posibles clientes en un viaje guiado a través del funnel de ventas, hasta lograr que se conviertan en fieles embajadores de tu marca.
Para crear la estrategia debes seguir varios pasos:
1. Definir el objetivo/os: Preparar al cliente para una posible compra, fidelizar a clientes actuales…
2. Crear los emails en función de los objetivos y según estos tipos: Emails educativos, emails comerciales y emails de seguimiento.
3. Definir las secuencias: Este paso puedes definirlo con un diagrama similar al que mostramos a continuación:
4. Activación de envíos y análisis de mejora: Ya con todo definido es hora de ponerlo en marcha y medir resultados. Es propable que para tener un volumen aceptable de datos y medir adecuadamente tengas que esperar 3-4 semanas (dependerá del tamaño de tus BBDD).
Entre las métricas clave que debes tener en cuenta destacamos:
• Ratio de apertura
• Ratio de Click
• Bajas
• Conversiones
Es recomendable que empieces de menos a más, es decir, establece un primer objetivo, crea los emails, define la secuencia y mide resultados. Cuando te sientas cómo con ello puedes empezar a abordar nuevos objetivos.
Para la realización de estas campañas puedes usar herramientas como: